寄件常见问题

寄到中国大概需要多长时间？

时效取决于所选线路、航班安排、清关情况以及国内派送地区，寄件时门店会告知所选线路的参考时效。遇到节假日、购物旺季、海关查验或天气等不可控因素时，可能会有所延误。

运费是怎么计算的？

国际快递通常按“计费重量”收费：比较包裹的实际重量和体积重量，取其中较大的一个。体积重量一般按“长 × 宽 × 高（厘米）÷ 体积系数”计算，常见系数为 5000 或 6000，具体以所选线路为准。因此，体积大而重量轻的包裹（如衣物、玩具）可能会按体积重量计费。

不同线路、不同物品类别的单价不同，具体价格请以门店或客服的报价为准。

为什么需要收件人的身份证信息？

按照中国海关对进境个人物品的监管要求，多数线路需要收件人完成实名认证，即提供与身份证一致的真实姓名、身份证号码及手机号码，用于清关申报。信息不一致或缺失可能导致包裹滞留海关。

包裹需要交税吗？

进境个人物品可能会被中国海关征收进口税，是否征税以及税额由海关根据物品类别、价值和数量核定。不同线路对税费的处理方式不同，请在寄件前向门店确认。

物品应该如何包装？

使用结实的纸箱，箱内用气泡膜、纸团等填充物塞紧，避免物品晃动；

易碎物品单独包裹，并在外箱注明；

液体类物品须先确认可以寄递，再拧紧瓶盖、用胶带封口并装入密封袋；

撕掉或涂掉旧箱子上的条码和标签，以免分拣出错。

不方便自行包装的，可以到门店咨询打包服务。

如何查询包裹的运输状态？

寄件后您会拿到运单号，在本网站首页的「运单查询」输入运单号，即可查看包裹的运输节点。

包裹丢失或破损怎么办？

签收时请当面检查外包装。如发现破损，请拍照留存并尽快联系我们，同时保留外箱和内部包装材料。我们会协助您向承运方查询并申请理赔，赔付标准以寄件时所选服务和保价情况为准；贵重物品建议寄件时购买保价。

哪些物品不能寄？

请查看禁寄与限寄物品。不确定的物品，请在寄件前先咨询。

可以预约上门取件吗？

可以。请在网站首页的「留言咨询」中选择「预约上门取件」并留下联系方式，或直接致电 (587) 353-6668，我们会与您确认取件时间、地址与费用。取件范围以客服确认为准。